Các công ty tài chính cho vay tiêu dùng chỉ được nhắc nợ tối đa 5 lần/1 ngày, và không được nhắc nợ, đòi nợ người thân, bạn bè của khách hàng.

Căn cứ pháp lý:

• Thông tư số 43/2016/TT-NHNN;
• Thông tư số 18/2019/TT-NHNN.

1. Cho vay tiêu dùng

Căn cứ Điều 3 Thông tư số 43/2016/TT-NHNN:

Cho vay tiêu dùng là việc công ty tài chính cho vay bằng tiền Việt Nam đối với khách hàng là cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu vốn mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng.

Tổng dư nợ cho vay tiêu dùng đối với một khách hàng tại công ty tài chính không vượt quá 100.000.000 đồng. Mức tổng dư nợ này không áp dụng đối với cho vay tiêu dùng để mua ôtô và sử dụng ôtô đó làm tài sản bảo đảm cho chính khoản vay đó theo quy định của pháp luật.

Nhu cầu vốn mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ bao gồm:

• Mua phương tiện đi lại, đồ dùng, trang thiết bị gia đình;
• Chi phí học tập, chữa bệnh, du lịch, văn hóa, thể dục, thể thao;
• Chi phí sửa chữa nhà ở.

2. Biện pháp đôn đốc thu hồi nợ

Thực tế hiện nay có tình trạng công ty tài chính thực hiện biện pháp nhắc nợ liên tục khách hàng dù chưa đến ngày trả lãi, mặc dù lịch sử khách hàng luôn thanh toán đầy đủ và đúng hạn. Thậm chí, những người thân, bạn bè được khách hàng cung cấp số điện thoại cho công ty tài chính khi vay tiền cũng liên tục nhận được các cuộc gọi yêu cầu nhắc nhở khách hàng trả nợ.

Đề chấn chỉnh tình trạng này, Ngân hàng Nhà Nước đã ban hành Thông tư số 18/2019/TT-NHNN sửa đổi một số điều của Thông tư số 43/2016/TT-NHNN quy định về cho vay tiêu dùng của công ty tài chính.

Căn cứ khoản 7, Điều 1 Thông tư số 18/2019/TT-NHNN, công ty tài chính phải ban hành quy định nội bộ về cho vay tiêu dùng, quản lý tiền vay và phải có các nội dung cụ thể như sau:

• Biện pháp đôn đốc, thu hồi nợ phù hợp với đặc thù của khách hàng, quy định của pháp luật và không bao gồm biện pháp đe dọa đối với khách hàng;
• Số lần nhắc nợ tối đa 05 lần/01 ngày;
• Hình thức nhắc nợ, thời gian nhắc nợ do các bên thỏa thuận trong hợp đồng cho vay tiêu dùng nhưng phải trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến 21 giờ;
• Không nhắc nợ, đòi nợ, gửi thông tin về việc thu hồi nợ của khách hàng đối với tổ chức, cá nhân không có nghĩa vụ trả nợ cho công ty tài chính, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật